2019年江苏自考《人力资源管理》考点一

　　知识点1：离职管理概述

　　1、员工离职的概念：

　　员工离职是雇员和雇主之间结束雇佣关系，员工离开原公司的行为

　　2、员工离职的类型：

　　(1)根据员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和自然离职。

　　(2)根据员工离职的行为差异，分为显性离职和隐形离职。

　　(3)根据员工离职的原因，分为可避免离职与不可避免离职。

　　知识点2： 员工主动离职管理

　　1、员工主动离职的因素：

　　个人因素：

　　(1)年龄和任期(2)性别与婚姻。(3)个人能力。

　　(4)价值观。(5)深层志趣。(6)对管理方式不满。

　　(7)缺乏个人成就感。(8)对公司的目标缺乏认同。

　　(9)职业倦怠。(10)其他个人因素

　　企业内部因素：

　　(1)公司效益和前景。(2)人际关系。(3)缺乏培训和晋升。

　　(4)管理者对员工态度不当。(5)工作过于繁忙。

　　(6)薪酬不满或工作拖欠(7)对企业的文化不适应

　　(8)企业改组，企业改组变更会带来很多连锁反应，这其中就包括员工的离职现象。(9)工作条件和环境

　　企业外部因素：

　　(1)社会经济因素

　　(2)被猎头公司挖墙脚

　　(3)个人创业

　　(4)求职高峰期的影响

　　(5)外来压力的影响

　　2、员工主动离职的预兆：

　　(1)参与度减少

　　(2)工作效率变低

　　(3)对工作热情明显减少

　　(4)办公室恐惧证

　　(5)经常抱怨和争执

　　(6)比较各家公司

　　(7)仪容仪表问题

　　(8)开始整理文件和私人物品

　　(9)频繁请假

　　(10)和周围人的关系不再像以前那样

　　3、员工主动离职的影响：

　　正面影响：对社会：

　　(1)促进人才流动

　　(2)增进知识，技能的交流与扩散

　　对组织：

　　(1)有利于员工竞争

　　(2)促进人一职匹配

　　(3)提高员工素质和能力

　　(4)提高人力资源配置效率

　　对员工：

　　(1)寻找新的发展机会

　　(2)实现个人职业生涯目标

　　(3)满足员工个性化需要

　　负面影响：

　　对社会：(1)影响劳动力市场秩序

　　(2)影响社会稳定

　　对组织：(1)造成人才短缺

　　(2)核心人力资源的流失

　　(3)人力成本的损失

　　(4)对未离职员工造成负面影响

　　对员工：(1)增加流动成本

　　(2)增加心理压力

　　(3)增加流动风险

　　4、离职成本概念：离职成本是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。主要包括离职补偿金、违约赔偿金、解雇安置费、离职前的低效成本和职位空缺成本等。

　　5、离职成本构成：

　　(1)离职补偿金

　　(2)违约赔偿金

　　(3)解雇安置费

　　(4)离职前的低效成本

　　(5)空职成本

　　6、有效控制员工主动离职成本的主要措施：

　　(1)分清人员类别，有的放矢，控制流动率

　　(2)严把招聘关，将有明显跳槽倾向的候选人员尽早挡在企业之外

　　(3)加强知识管理，通过制度来规避技术断层的风险

　　(4)用好培训协议

　　7、离职面谈概念：

　　离职面谈通常是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的谈话。

　　8、离职面谈的目的：

　　(1)对员工离职的原因有更深入的了解，以减轻离职对其他员工带来的负面心理及对企业形象的不理影响

　　(2)揭示出企业在员工管理中存在的问题，采取有针对性的措施加以纠正

　　(3)对于有价值的离职员工做最后挽留

　　9、离职面谈作用：

　　(1)体现企业管理的人性化

　　(2)广泛听取员工意见，改善组织与员工的关系

　　(3)通过双向沟通环节矛盾和冲突

　　(4)给员工重新决策的机会

　　(5)检验组织政策的有效性

　　10、离职面谈内容：

　　(1)人力资源部门与员工就辞职的相关问题进行交流

　　(2)考察员工对公司发展信心，业界地位等的评价，对主管和同事的评价，对公司政策的评价，进一步确认员工离职的真实原因和可以挽留的余地

　　(3)表达公司对员工离职意愿的反应，如同意离职或做进一步劝留努力，并表明希望员工予以配合，使员工了解公司的真诚态度，确定工作配合

　　(4)对员工关注的问题进行耐心解答和提供咨询服务

　　11、离职面谈流程：

　　(1)面谈方案准备

　　(2)和员工面谈沟通

　　(3)做出处理决定

　　(4)离职手续办理

　　12、离职面谈信息的处理：

　　(1)进行书面总结。将离职面谈的要点及时记录下来。

　　(2)分析离职原因。根据谈话和调查，发下员工离职的真正原因。

　　(3)找出问题根源。离职原因往往是一些表面现象或诱发原因，还要挖掘出导致这些现象的根源。

　　(4)研究改进方法。根据问题的实质确定有针对性的解决办法，并得到企业高层管理者认可和支持。

　　(5)保存谈话资料并定期整理。

　　13、主动离职员工的留用策略：

　　(1)设计具有激励作用的薪酬与福利体系

　　(2)事业留人

　　(3)感情留人

　　(4)制度留人

　　(5)环境留人

　　14、员工主动离职的防范：

　　挽留优秀员工：

　　(1)物质与事业共同留人

　　(2)晋升留人及工作扩大化

　　(3)工作丰富化及增强工作挑战性。

　　(4)制定具有竞争力的薪酬福利制度

　　(5)将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来

　　运用法律与管理防范机制：

　　(1)建立离职管理规章制度体系

　　(2)加强员工离职商业秘密保护

　　15、脱密期，是指对负有保守企业商业秘密义务的员工，企业在劳动合同解除或终止前的一定期限内，使其脱离涉及商业秘密的岗位。

　　16、消除或降低员工主动离职对组织影响的措施：

　　(1)重视离职事件

　　(2)重视离职面谈

　　(3)降低离职影响

　　(4)真诚挽留离职员工