2019年江苏自考《人力资源管理》考点五

　　知识点6： 员工心理健康及管理

　　1、员工心理健康的概念：

　　员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的，持续的心理状态，主要体现在企业员工的职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感这5大心理状态都是积极均衡的。

　　2、 影响员工心理健康的因素：

　　(1)企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度

　　(2)企业不重视培训，员工心理压力增加

　　(3)来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮助缺乏

　　3、员工心理健康管理目的：

　　(1)减少人才流失

　　(2)提高劳动生产率

　　(3)预防危机事件发生

　　(4)提高企业核心竞争力

　　4、员工心理健康管理的途径：

　　(1)开展员工心理援助计划

　　(2)对员工心理危机进行干预

　　(3)自杀危机干预

　　5、员工心理健康管理的途径：

　　(1)开展员工心理援助计划

　　员工心理援助计划是企业进行员工心理健康管理的有效措施，核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康的各种服务，从而提升他们的个人生活质量和工作绩效，使员工个人和组织都能够获益。

　　遵循的步骤：

　　①初级预防：消除诱发问题的来源

　　②二级预防：教育和培训

　　③三级预防：员工心理咨询和辅导

　　(2)对员工心理危机进行干预

　　员工心理危机是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁，焦虑以及自主神经症状和行为障碍。

　　注意的问题：

　　①心理危机干预是适当的心理援助。

　　②企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这需要进行专门培训。

　　③干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。

　　④心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。

　　(3)自杀危机干预

　　员工自杀危机干预的措施：

　　①定期对员工开展心理健康教育，增加对自杀预防知识的宣传，对员工进行有针对性的定式行为训练，提供员工处理人际关系能力和自我控制、应激技巧。

　　②建立心理疏导室和热线电话之类的服务，随时为处于自杀危机状态的员工提供及时的心理服务。

　　③自杀危机的即时干预。前两个危机干预措施属于支持性、聆听、紧急心理治疗，是短程序心理治疗。