2019年江苏自考《人力资源管理》考点六

　　知识点7：员工援助计划

　　1、员工援助计划的概念：

　　员工援助计划是由企业组织为其成员设置的一项系统的、长期的服务项目。解决员工及其家人的心理和行为等问题，以促进员工个人成长，提高组织绩效，实现组织目标。

　　2、员工援助计划的特征：

　　(1)员工援助计划是为企业和个人提供的一种覆盖面很广的咨询服务。

　　(2)员工援助计划由企业负责提供，对于员工来说，享受员工援助计划中的服务是完全免费的。

　　(3)实施员工援助计划的根本目的是为了解决企业和和员工的问题，改善企业和个人的福利待遇，从而提高企业的绩效管理水平和生产效率。

　　(4)员工援助计划是一个系统工程，是由一系列方案组合而成的，包括最开始咨询，诊断到最后的问题解决。

　　3、员工援助计划的作用：

　　(1)员工援助计划是企业“人性化”管理的重要环节，它可以培养员工的忠诚感，是员工保持积极工作状态，以帮助企业减少因员工问题带来的损失，增强企业的凝聚力，促进企业的可持续发展。

　　(2)员工援助计划有利于改善企业的工作氛围，提高员工的工作士气，帮助员工更好的适应工作环境，提高企业生产效率和工作绩效。

　　(3)员工援助计划可以帮助员工解决工作和生活上的各种难题，改善员工福利状况，提高员工工作热情，帮助员工自我成长，充分挖掘员工潜力。

　　(4)员工援助计划有助于提高组织的绩效，改善员工的生活质量。

　　4、员工援助计划的内容：

　　(1)提供咨询，培训和援助给那些处于困境的雇员，改善工作环境提高雇员工作绩效，是雇员和家人了解员工援助计划服务的工作组织的领导者

　　(2)为雇员所关系你的个人问题提供保密和及时的甄别与评估服务，因为这些个人问题可能会影响工作绩效的问题

　　(3)运用建设性的面谈，激励和短期干预的方法，帮助员工处理可能影响工作绩效的问题

　　(4)为员工推荐诊治，治疗和援助服务，以及案例监控和跟踪服务

　　(5)与提供治疗和其他服务的供应商建立和保持有效关系，为其提供咨询

　　(6)为工作组织提供咨询，鼓励适应医疗和行为问题的健康保障的实用性和可获取性。

　　(7)鉴定员工援助计划服务的效果

　　5、员工援助计划的设计模式主要可分为内置模式、外设模式、联合模式、整合模式等

　　6、员工援助计划的实施程序：

　　(1)组建专业团队

　　(2)加强宣传

　　(3)员工援助计划需求调查

　　(4)完善援助策略

　　(5)建立评估体系

　　7、员工援助计划的实施中应注意的问题：

　　(1)争取高层管理人员的支持和认可

　　(2)使员工接受员工援助计划

　　(3)将员工援助计划纳入企业管理体系

　　(4)员工援助计划要体现文化性